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消費者遇到汽車質量糾紛該如何維權

來源:大律師網 法律知識 時間:2019-10-07 瀏覽:0
導讀: 注意收集證據 消費者在汽車消費的過程中遇到了問題,首先要注意收集證據。任何爭議都是一個說理的過程,如果誰的理由充分、證據充分誰就有可能實現自己的主張。證據對消費者來說是十分重要的,比如說購車,你發現這輛

注意收集證據

消費者在汽車消費的過程中遇到了問題,首先要注意收集證據。任何爭議都是一個說理的過程,如果誰的理由充分、證據充分誰就有可能實現自己的主張。證據對消費者來說是十分重要的,比如說購車,你發現這輛車是重新噴過漆的,是以舊整新的,購車的發票時間、地點、車款就是非常重要的證據。一是新車的價錢,二是購車時間離發現問題時間非常短,第三是我買的車是從你店里買的,經銷商想推托責任都推托不了,這就是一個證據。現在很多是出現故障車或者是事故車,這就需要第三方,比方說交通隊。處理事故的車管部門都有一個記錄,有什么位置、什么時間、什么狀態,甚至有判定這個車是因為駕駛原因還是汽車發生什么樣的質量問題造成的。

還有一種情況是汽車質量問題還是駕駛人員使用不當作為的,除了公安人員出示證據以外還可以對某些零部件進行檢測,但是故障車、事故車檢測就有問題,不像新車。這對消費者來說也是處于弱勢的。

舉證責任分配

但是在處理這方面爭議有一個很重要的原則不要忘了,就是舉證責任的分配。以往總是說消費者主張這個車有問題,統統讓消費者來舉證。這是不對的,舉證為什么會出來在舉證分配上,最高人民法院在解釋舉證原則的時候有這么一個解釋:舉證責任分配給誰要看誰在舉證上最有力,在很多時候本來應該由廠家或者是商家舉證的,盡管是消費者提出的但還要分配給商家,否則就陷入無法解決的循環套,消費者根本無法解決問題。

這幾個方面可能是消費者在維權過程中最需要注意的,千萬不要說出了問題不注意保留這些證據,不注意在維權過程中讓自己處于一個有利地位,那么很可能人家說什么是什么。比如人家說:“你說我的車質量不行,你舉證啊。”事故車或者是故障車很難檢測,或者是檢測部門不接,這樣消費者就處于不利地位了。

還有一個問題是在和經營者多次交涉不能和解的時候,按照法律規定的渠道你還可以到消費者協會投訴,可以到行政機關申訴,或者是根據事先約定到仲裁機構仲裁,這幾個途徑有不同的特點,不要盲目去做。首選到消協投訴,這樣成本是最低的,因為消協提供的是免費服務,而且它的宗旨就是維護消費者的合法權益,他沒有別的宗旨,只有這一個。這樣就等于是得到了一個組織的幫助。



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